Здесь собраны все условия оформления, оплаты, отправки, доставки, хранения и решения вопросов по товарам, которые находятся на нашем складе и доступны к заказу сразу.
Условия, которые действуют с момента оформления заказа до его передачи в службу доставки.
Весь товар, представленный в разделе «Каталог — наличие», находится в наличии на нашем складе.
Отправка товара производится только после полной оплаты заказа.
Товар из наличия передаётся в доставку в течение 24 часов с момента оплаты, если заказу не требуется дополнительная подготовка или хранение.
После успешной оплаты заказ фиксируется автоматически. Информацию о заказе можно посмотреть в личном кабинете LOVE THE BRANDS по той же электронной почте, которая была указана при оформлении. После отправки там же отображается статус и трек-номер. Дополнительно рекомендуем разрешить уведомления приложения. Если информация о заказе не появилась или возник вопрос, обратитесь в службу поддержки.
Отправка товара осуществляется курьерской службой СДЭК.
Тарифы, сроки, хранение на пункте выдачи и действия при задержке или недоставке.
Тарифы, указанные при оформлении заказа на сайте, относятся к услуге доставки «До пункта выдачи СДЭК». Если вам нужна курьерская доставка СДЭК до двери или доставка другой службой, например Почтой России или Яндекс Доставкой, сообщите об этом менеджеру после оплаты для перерасчёта стоимости доставки.
Сроки доставки, отображаемые на сайте, мы получаем от курьерской службы СДЭК. Если доставка задерживается по причинам, зависящим от перевозчика, LOVE THE BRANDS не может гарантировать первоначально рассчитанный срок. Если заказ задерживается более чем на 5 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы самостоятельно обратимся в СДЭК для уточнения и ускорения процесса.
Если товар был утерян или не доставлен по вине СДЭК, наша компания полностью компенсирует стоимость или заменит товар.
После поступления товара в пункт выдачи СДЭК покупатель обязуется забрать заказ в течение 14 дней. Если товар не будет получен и отправится обратно продавцу, расходы за дополнительную доставку оплачивает покупатель.
Если по объективным причинам вы не можете забрать товар в установленный срок, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки. Мы постараемся продлить срок хранения заказа в пункте выдачи.
Как мы действуем при обнаружении дефекта до отправки или после получения товара.
После получения товара возврат, обмен или пристрой по условиям магазина не предусмотрены, кроме случаев обнаружения брака или дефекта и иных случаев, предусмотренных применимым законодательством.
Если при предпродажной подготовке обнаружен брак или дефект, наш менеджер сообщит о проблеме и предоставит фото. В этом случае покупателю предлагается полный возврат денежных средств или скидка на товар.
После получения согласованной скидки за конкретный дефект покупатель подтверждает, что уведомлён о нём и принимает товар с указанным недостатком. Претензии именно по этому заранее согласованному дефекту в дальнейшем не предъявляются.
Если после получения товара обнаружен дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом и предоставить фотографии, а также сохранить этикетки и фирменную упаковку. После проверки ситуации может быть предложена скидка или произведён возврат.
Возврат товара с подтверждённым браком осуществляется от пункта выдачи СДЭК до пункта выдачи СДЭК. Стоимость такой обратной доставки оплачивает продавец.
Самое главное правило: если у вас возникли какие-либо проблемы, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы всегда постараемся разобраться в ситуации, урегулировать вопрос и найти решение.
По вопросам оплаты, доставки, технических проблем, сервиса «Долями», дефектов или другим вопросам по уже оформленному заказу напишите нашей команде поддержки.